Péssima experiência! Em abril estive na unidade de Viamão e pedi um X bacon, o mesmo veio com o couro do bacon, sim não foi em apenas uma mordida mas todos o x com recheio de couro de bacon. Como todos temos direito de errar, hoje voltei lá em família, especifiquei que queria um X de bacon e comentei sobre minha triste experiência mas que acreditava ter sido um azar. O atendimento da colaboradora muito querida acrescentou nas observações “sem couro do bacon”. O pedido chegou, o X era de carne, não tinha o couro muito menos o bacon. Ao informar o gerente do ocorrido o mesmo agiu de forma grosseira com gestos e expressões faciais mas levou o prato com o X para troca. Quando a colaboradora chegou comentei do ocorrido e pedi para que o pedido fosse cancelado. A mesma gentilmente verificou o ocorrido e ainda levou a culpa do pedido ter vindo errado. Tentou de todas as formas reparar o equívoco mas eu frustrada já não queria comer e agradeci sua empatia e bom atendimento. Ao me direcionar ao caixa pedi para chamar o gerente para ressaltar a cordialidade da colaboradora e também lhe ressaltar que ele foi grosseiro. Resultado, falta de empatia, humilhação e desprezo são pouco para descrever tudo que aquele sr. Falou e expressou. Falou com todas as letras que cliente não tem razão entre outras disparadas de conversa. Resumindo pedi para falar com ele para passar um Feedback do bom atendimento e o resultado foi a convicção de que ali o cliente não é compreendido e muito menos tem razão ( fora a humilhação) . Sem falar na minha irmã e prima que ainda lá dentro começaram a ter dor no estômago (o bife de carne estava cru, inclusive também no meu lanche), ora duas pessoas que nem fizeram a mesma refeição durante o dia mas tinha compartilhado o
Mesmo local para jantar, nem
Preciso dizer mais nada. Nada do que falamos em nossos relatos individual a este senhor mudou seu modo grosseiro de agir. Detalhe o
Milho e a ervilha são cobrados separados, não seria mais bonito já deixar incluído no valor atualizado do lanche? Que vergonha! Não retornarei, e ainda ouvimos “clientes como vocês eu nem quero aqui”. Arrependimento é pouco!
Obs: O X que consta na nota não é o meu (meu esposo), ao menos foi cancelado. Observe a cobrança individual por um item que faz parte da receita do lanche, milho e ervilha. Vergonha!
